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INFORMACIÓN GENERAL / CUENTA
¿Necesito registrarme en MiTienda Plus para comprar? ¿Cómo puedo hacerlo?
No es necesario tener una cuenta para realizar la compra, puedes realizar tu pedido como invitado. Para registrarte en MiTienda Plus, clica aquí y crea una cuenta. También tienes la opción de registrarte en la Caja justo antes de tramitar tu pedido.
Si no recuerdo mi contraseña, ¿cómo puedo restablecerla?
Si estás registrado en MiTienda Plus pero no recuerdas tu contraseña, puedes hacer clic aquí para restablecerla. Solo tendrás que introducir tu correo electrónico y recibirás un email para crear tu nueva contraseña.
¿Es seguro comprar en MiTienda Plus?
Las transacciones realizadas en MiTienda Plus son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de Atención al Cliente?
Si no encuentras el artículo que buscas o tienes alguna duda, por favor, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto aquí.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuáles son los pasos que debo seguir para realizar un pedido?
Haz clic en el botón "Añadir al carrito" del recambio que quieres comprar, automáticamente se añadirá a la cesta de la compra. Cuando hayas seleccionado todos los productos que desees, haz clic en el icono del carrito. Ahí podrás ver el resumen de tu pedido y el precio final, y además, podrás cambiar la cantidad de artículos o eliminarlos.
Desde la ficha de cada producto también puedes hacer clic en el botón “Comprar”. Esta acción te dirige directamente al carrito. Igualmente, en la Caja podrás revisar o modificar tu pedido antes de la compra.
¿Puedo cancelar, cambiar o devolver mi pedido?
Para cancelar, cambiar o devolver tu pedido, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto haciendo clic aquí.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico con el número de pedido, así como todos los detalles del mismo.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El plazo de entrega es entre 5 y 10 días laborales desde que realizas tu compra.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
En el correo electrónico que recibirás con la confirmación del pedido, tanto si has comprado como invitado o te has registrado, encontrarás un enlace para ver el estado del pedido. Además, si te has registrado en MiTienda Plus, también puedes iniciar sesión aquí y consultar el estado del pedido en el apartado “Historial y detalle de mis pedidos”.
No he podido acabar el proceso de compra, ¿qué hago?
Contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto aquí.
¿En qué zonas se realizan entregas?
Entregamos a domicilio en España (incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla) y también en Andorra. No se realizan entregas en otros países.
PRECIOS Y PAGOS
¿Qué métodos de pago puedo usar para comprar en MiTienda Plus?
Los pedidos se pueden pagar con PayPal o tarjeta (Visa, Mastercard o American Express).
¿Qué incluye el precio de los recambios que aparece en la web?
Todos los precios incluyen impuestos. Y los gastos de envío son gratuitos.
¿Dónde puedo conseguir una factura de mi pedido?
Si necesitas una factura de la compra, puedes pedirla a nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto aquí.
PRODUCTOS Y GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Si tengo un producto de hogar de Home Plus, ¿qué recambios puedo encontrar en MiTienda Plus?
En nuestra web puedes encontrar:
-Dos packs para tu aspirador Robin RA-4, uno con 6 bolsas de polvo desechables con capacidad para 30 días cada una, y un pack completo que incluye seis cepillos laterales, dos mopas, cuatro filtros, un cepillo central y un cepillo de limpieza.
-Para tu aspirador Home Plus PT-550 Red Flame está disponible un pack con tres mopas fáciles de intercambiar, y otro de tres filtros (Hepa + HV Spinge + espuma), imprescindibles para reducir la presencia de alérgenos y polvo en el aire, así como para alargar la vida de tu aspirador.
-Un pack de dos filtros para tu aspirador Home Plus PT-380, para mantenerlo en perfecto estado de forma económica.
-Y, por último, tres packs distintos para tu purificador de aire Home Plus Naturair, para neutralizar los malos olores y acabar con las partículas contaminantes, alérgenos, hongos y polen. El primer pack incluye los filtros de carbón activo + True HEPA + 12 Extra-care; el segundo, uno de carbón activo + True HEPA; y el tercero, incluye 12 filtros Extra-care.
Si tengo un producto de cocina de Chef Plus, ¿qué recambios puedo encontrar en MiTienda Plus?
En nuestra web puedes encontrar:
-Un pack de tres filtros para tu purificador de agua Chef Plus Aquality, recomendable cambiarlos cada 6-12 meses, según el uso, para que tu purificador siga funcionando con la eficacia del primer día.
-Una cubeta + un aro de silicona de tu robot de cocina Chef Plus 5*, que al cambiarlos, mantendrás los alimentos calientes más tiempo y preservarás sus sabores y propiedades nutritivas.
-Dos packs para tu Chef Plus Induction Pro, uno con una cubeta + un aro de silicona, y otro con estos dos recambios + una báscula. Al sustituir estos elementos mejorarás tu robot de cocina en hermeticidad y calidad, ayudando a mantener el sabor de los alimentos.
¿Cada cuánto tiempo debo cambiar los filtros/repuestos?
La frecuencia de cambio de cada repuesto o filtro depende del uso del producto y del tipo de recambio. En nuestra web, consulta cada cuanto cambiar un repuesto, y si tienes dudas, puedes consultar la documentación que acompaña al producto, o dirigirte a nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto aquí.
Si necesito ayuda con la instalación del nuevo recambio, ¿puedo contactar con algún servicio técnico?
En todos nuestros productos de hogar y cocina, la sustitución de sus recambios es muy sencilla. Aun así, si tienes cualquier duda puedes consultar la documentación que acompaña al producto, o dirigirte a nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto aquí.
¿Cuánto tiempo dura y qué cubre la garantía de mi producto?
Todos los recambios de Home Plus y Chef Plus tienen una garantía de 3 años. Para saber lo que cubre en cada caso, puedes consultar las características específicas en la documentación que acompaña al producto.
¿Existe alguna tienda física donde pueda adquirir los recambios de hogar y de cocina que se encuentran en esta página?
Tanto Home Plus como Chef Plus distribuye sus productos mayoritariamente a través de su amplia red de comerciales. En estos momentos, no contamos con tienda física propia ni puntos de venta, por lo que para adquirir los posibles recambios de estos productos es imprescindible hacerlo desde la web de MiTienda Plus.